什么是留学咨询?


相信如何鉴别一个留学中介机构好不好这个问题一定困扰了很多学生和家长。教育行业,其实最核心的,肯定是真正直接和学生接触的这个人。不出名的大学一样有很牛的老师,名校也有垃圾教授。虽然几率不同,但是对留学这个一次性消费来说,基本没有试错的机会。所以这个几率也就意义不那么大了。所以我一直以来都强调,选机构其实是选咨询师。因此,在定机构之前一定要见到给自己服务的咨询师。


但是,对很多人来说,没有能力,没有时间去了解这些,所以在这里给一些我的建议吧。


1.千万别信度娘。

你们在度娘上看到的关于机构的评价基本上都是水军的内容。同理,不要在网上去看类似:xxx机构怎么样这类问题。


2.看一个公司的网站。

重点看内容。一个公司网站文章的质量可以比较好的反应一个公司的管理水平,咨询师的水平。这里重点去看趋势,看整体,不要看一篇两篇,就做结论。任何人都有犯错的时候,这和水平无关。但是整理情况是很有说服力的。无论是让网编负责,还是让咨询师自己负责,内容的质量都是考核点。

关于网站美观度的问题,这个不太好说。就拿自己的经历举例,10年前刚出来创业的时候,我们做的网站内容还不错,但是美观度很差。这里反映出的问题是,当时做公司时,人员结构不好,在一些问题的执行上,达不到自己预期的目的。所以从公司的质量水平上来说,并不好。但是我们的服务质量都是超一流的。那一年的结果,个个都是经典案例。(因为都是我们这些人亲自操刀)现在在网站上因为积累了更多的人脉,有更牛的团队,所以美观度上有很大的变化。自然从公司管理角度,现在是好于之前的。所以这个部分的好不好,大家根据自己的喜好去判断了。因为如果你苛求完美,那么你在意网站美观度有意义,如果你不在意细节,内容更重要。


3.看公司的办公地点。

这个曾经是我自己最为鄙视,最为反对的。我觉得这个没意义。因为谁做服务最重要。房租上花钱,对服务不会有任何帮助。但是有个学生跟我说,这其实也是一种实力的象征。现在从这几年的创业经历来看,确实会存在一定程度上的问题。要想支付高额房租,那么必须公司管理完善,有很好的盈利,很好的现金流。但是,我综合来看,凡事有度,我觉得这个东西,差不多就行。别过于在意。


4.看公司发展趋势。

这个里面看两点,一个是咨询师的流动率,关注一下公司网站员工变动情况。一般来说,留学公司会把自己的服务团队放网站上,证明实力。所以建议大家关注网站员工的变动情况。像我创业之前的公司就因为内部管理问题很严重,所员工列表在不断地变动,这种情况下,学生中招的可能性(碰到不靠谱的咨询师)很大。所以,他们干脆后来把这个团队列表取消了……

不过这个点我们业内的人比较好用,但对消费者来说,比较难,因为你得花比较多的时间去观察。只适合留学准备比较早的,可以提前关注一下,截个图留着,过一年定的时候,拿出来对比一下。这个呢,建议家长提前有这个意识就行。


5.看多种可验证的口碑。

这个不是上面说的度娘那种。而是可验证的。比如学长,朋友,亲戚有过切实体验的。但是这里我要非常强调的是,大家一定要多渠道,而不是偏听偏信。你们要做的事做信息调查,去听对方的论据,而不是直接问:对方做得好不好啊,结果怎么样啊?因为留学机构有两种模式,咨询和中介,适合的对象不同。如果你打听的完全不是一个类型的,就丝毫没有参考价值。

而是应该问:对方提供的服务是个什么流程?都做哪些事情,怎么做的?比如怎么做选校的,怎么做文书的?沟通频率怎么样?这些内部体验的信息。

然后根据自己的需求去分析,自己究竟适合哪种类型的服务?

最后,我还是要不厌其烦地再跟大家强调一下,留学机构≠留学中介!留学里头有两种类型的服务,咨询和中介,这两种类型流程完全不是一码事。

其实作为从业10年的人来说,我知道为什么会有上面的那些回答。这些年,当我看清楚这些问题之后,我一直希望能够帮助大家可以全面客观地看待这些问题。留学行业,本身是个比较由中国特色的行业,而现在又是中介,咨询两种模式混战的阶段。行业本身确实有很多问题。

但最大的问题还是学生和家长,包括很多留学公司并没有从深层次上去搞清楚这些问题。


所以再次强调一下:

1.中介和咨询两种模式有各自的价值,意义。只是适应对象不同。

2.任何行业都有靠谱和不靠谱的人,看看咱们吃的什么,呼吸的是什么就好了。但不要因此而去否定整个行业。

3.对这个会深远影响自己的事情,要多做功课。没办法,你在中国,诚信,节操现在不太值钱。所以我们不能控制别人,只能做好自己。

最后,要有critical thinking~



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